Senior Customer Success Manager (w/m/x)

ABOUT THE JOB

Als Senior Customer Success Manager (w/m/x) bist du der wichtigste Kontakt zu unseren B2B-Bestandskunden für unsere Open Banking Lösung. Du definierst und implementierst individuelle Erfolgsstrategien mit dem Ziel der höchsten Kundenzufriedenheit. Des Weiteren unterstützt du unsere Kunden dabei, den optimalen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit OptioPay zu generieren und damit gezielt den durch unsere Kooperation angestrebten Unternehmenserfolg zu gewährleisten.

DEINE ROLLE

  • Du bist das Gesicht von Optiopay und der zentrale Ansprechpartner für Dein Kundenportfolio
  • Du verstehst die Anforderungen von Enterprise Kunden und zeigst den Mehrwert durch Einsatz unserer Lösungen auf
  • Du verantwortest die Kennzahlen der Kunden und optimierst diese proaktiv.
  • Du wendest deine Produkt-Expertise an, um den Kunden hinsichtlich Best-Practice-Lösungen zu beraten und diese dann umzusetzen.
  • Du erstellst kundenspezifische Lösungen zur Nutzung und Anwendung unseres Produktes.
  • Du erarbeitest Up- und Cross-Selling-Potenziale und kannst diese eigenständig bzw. mit unserem Sales Team umsetzen.
  • Du baust nachhaltiges und erfolgreiches Business Development auf, indem du vorausschauend und kundenzentriert agierst.
  • Du bist das Sprachrohr deiner Kunden: Du sammelst und bereitest ihr Feedback auf und gestaltest unsere Produktentwicklung mit.
  • Du arbeitest eng mit deinem funktionalen und cross-funktionalen Team zusammen.

YOUR QUALIFICATIONS

  • Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Unternehmensberatung, Customer Success oder Account Management im B2B-Umfeld und dort einen guten Track Record an kommerziellen Erfolgen (Vertragsverhandlungen, Upsell-Resultate)
  • Du hast einschlägige Branchenerfahrung im Umfeld Finanzdienstleister, Mediaunternehmen oder im Retail-Geschäft 
  • Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Software-Bereich (Software Technology, SaaS, Cloud-Services o.ä.).
  • Du hast kennst Dich aus rund um das Thema Customer Engagement 
  • Du bist sehr analytisch, technik-affin, proaktiv und selbstbewusst in Verhandlungen.
  • Du bist ein Kommunikationstalent und begeisterst durch deine positive, partnerschaftliche und gewinnende Art.
  • Du bist sehr gut organisiert, setzt Prioritäten und übernimmst Verantwortung.
  • Du schaffst es zeitkritische, cross-funktionale Aufgaben in einem schnelllebigen und unternehmerischen Umfeld erfolgreich zu meistern.
  • Du sprichst exzellentes Deutsch und fließend Englisch.